L'essentiel

Durée35 heures réparties sur 5 journées de 7 heures
ModalitéPrésentiel, en inter-entreprises ou en intra-entreprise
NiveauInitiation à perfectionnement
Effectif8 participants maximum
Public viséBusiness managers, Business Development Representatives, sales managers, et tous les métiers commerciaux qui nécessitent la maîtrise de l'entretien de vente
PrérequisAucun
Type d'actionAction de formation (art. L.6313-1 du Code du travail)
TarifEn inter-entreprises : 1 500 € HT par participant, tarif tout compris : aucun frais de déplacement ni d'hébergement n'est facturé en supplément.
En intra-entreprise : 4 900 € HT par groupe de 1 à 8 participants, frais de déplacement et d'hébergement du formateur facturés en supplément, au réel.
Devis établi sous 5 jours ouvrés après analyse du besoin.
LieuEn inter-entreprises : dans une salle mise à disposition par TalentPilote, à Aix-en-Provence.
En intra-entreprise : dans les locaux de l'entreprise.

Demander cette formation

1 500 € HT

Par participant, pour le parcours complet de 5 journées en inter-entreprises, tout compris. En intra-entreprise : 4 900 € HT par groupe de 1 à 8 participants, hors frais du formateur.

Nous contacter

Samuel Abouaf - samuel@talentpilote.fr
06 45 78 68 20

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Préparer et ouvrir l'entretien

  • Adopter une posture professionnelle et maîtriser sa communication verbale et non verbale en face à face
  • Préparer son rendez-vous de découverte : information sur l'entreprise, son actualité et ses interlocuteurs, besoins potentiels
  • Identifier un prescripteur au sein de l'entreprise rencontrée
  • Se présenter, cadrer l'entretien et en conduire les différentes étapes pour en rester maître

Découvrir, présenter, conclure

  • Mener un entretien de découverte ou de qualification
  • Présenter son entreprise et son offre de service en réponse aux besoins identifiés
  • Présenter une offre financière et négocier
  • Conclure la vente
  • Débriefer et analyser un entretien de vente

Objections et suivi

  • Identifier, comprendre et classer les objections, et déceler l'objection derrière l'objection
  • Traiter efficacement les objections en adaptant sa communication, y compris sur le prix
  • Anticiper les objections et constituer son catalogue d'objections et de réponses
  • Assurer le suivi de la vente : compte rendu, échanges jusqu'à la livraison, traitement des litiges et des réclamations
  • Fidéliser son portefeuille client

Programme détaillé

35 heures sur 5 journées, en quatre modules, avec des cas pratiques et des mises en situation chaque jour.

Module 1 - 3 h 30, journée 1 matin

Préparer son entretien en face à face

  • Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
  • S'informer en amont sur l'entreprise, son actualité et le ou les profils rencontrés, et détecter les besoins éventuels
  • Identifier un prescripteur au sein de l'entreprise rencontrée
  • Comprendre les différentes étapes de la vente pour rester maître de son entretien
  • Cas pratique : préparer un rendez-vous réel à l'aide d'une fiche de préparation

Module 2 - 14 heures, de la journée 1 après-midi à la journée 3 matin

Les étapes de l'entretien de vente

  • Se présenter en face à face et cadrer son entretien
  • Réaliser un entretien de découverte ou de qualification
  • Présenter son entreprise et son offre
  • Présenter une offre financière, et l'art de la négociation
  • Le closing, ou comment conclure une vente
  • Débriefer et analyser un entretien de vente

Mises en situation d'entretien chaque jour, en trinôme, sur l'offre et les clients réels des participants.

Module 3 - 10 h 30, de la journée 3 après-midi à la journée 4

Traiter les objections

3.1 Entendre et comprendre l'objection

  • Types d'objections, besoin réel qu'elles sous-tendent, grille de lecture
  • Moment du processus de vente où elles s'expriment, objection derrière l'objection
  • Atelier : identifier et classer les objections rencontrées par les participants

3.2 Adapter sa communication

  • Cerner la personnalité du client, ajuster sa communication, repérer son propre ressenti
  • Saisir l'objection comme une ouverture, le cas particulier du prix
  • Jeu de rôle : traiter des objections en face à face et en groupe

3.3 Anticiper l'objection pour sécuriser le processus

  • Répertorier les objections potentielles, constituer son catalogue d'objections et de réponses
  • Transformer l'argument de la concurrence en objection, mesurer son niveau de « pollution », trouver des alliés
  • Atelier : arguments et objections des principaux concurrents des participants

Module 4 - 3 h 30, journée 5 matin

Le suivi de la vente

  • Rédiger un compte rendu de visite ou de rendez-vous à partir de son agenda : les informations clés
  • Animer et assurer les échanges, de la validation à la livraison de l'offre
  • Traiter les litiges et les réclamations
  • Fidéliser son portefeuille client : points de contact réguliers, mesure de la satisfaction, ventes additionnelles et recommandations
  • Cas pratique : rédiger le compte rendu d'un entretien, en planifier le suivi et définir les actions de fidélisation du client

Journée 5 après-midi : mise en situation pratique, test de validation des acquis et bilan de la formation.

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Apports théoriques structurés, illustrés de cas réels de terrain
  • Mises en situation d'entretien en face à face et jeux de rôle conduits chaque journée, à partir des offres et des clients réels des participants
  • Coaching et débrief individualisés des mises en situation par le formateur
  • Salle équipée d'écrans et accès à internet
  • Supports de formation, documents de synthèse, supports d'exercices, catalogue d'objections et mémos remis aux participants
  • Feuille d'émargement par demi-journée et attestation de fin de formation

Modalités d'évaluation

  • Avant la formation : questionnaire de positionnement adressé à chaque participant, afin d'évaluer les acquis à l'entrée et d'adapter le contenu au niveau du groupe
  • Pendant la formation : évaluation continue lors des cas pratiques et des mises en situation, avec retour individualisé du formateur
  • À l'issue de chacune des quatre premières journées : évaluation intermédiaire des acquis portant sur les travaux et les mises en situation de la journée, dont découle l'adaptation de la journée suivante
  • En fin de parcours : mise en situation pratique, puis test de validation des acquis noté sur 20, le seuil d'atteinte des objectifs étant fixé à 12
  • Après la formation : questionnaire d'évaluation de la satisfaction à chaud

La formation donne lieu à la remise d'une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action ainsi que les résultats de l'évaluation des acquis. Cette formation ne conduit pas à une certification.

Votre intervenant

Samuel Abouaf, fondateur de TalentPilote, met plus de 20 ans d'expérience en vente et management commercial B2B au service des participants.

Plus de 500 commerciaux formés, dans les secteurs du digital, de l'industrie et des services. Domaines d'expertise : conduite de l'entretien de vente, prospection téléphonique et physique, pilotage de l'activité commerciale et CRM, fidélisation et développement de comptes clés.

Modalités d'accès, accessibilité et contact

Modalités et délais d'accès

Formation dispensée en inter-entreprises, dans une salle mise à disposition par TalentPilote à Aix-en-Provence, ou en intra-entreprise, dans les locaux de l'entreprise. Les sessions inter-entreprises sont programmées à la demande : nous consulter pour connaître les prochaines dates ou en convenir d'une. L'inscription est formalisée par une convention de formation professionnelle signée entre TalentPilote et l'entreprise.

Délai d'accès : Dates définies conjointement avec l'entreprise. Délai indicatif de 3 à 6 semaines entre la demande et le démarrage de la formation.

Modalités de financement : l'action est réglée directement par l'entreprise, par virement, à réception de la facture émise à l'issue de la formation. Une prise en charge par votre opérateur de compétences est possible : la demande est à formuler auprès de votre OPCO avant le démarrage, et nous fournissons les pièces nécessaires (devis, programme, convention).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les locaux d'accueil sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les modalités pédagogiques, la durée des séquences et les supports peuvent être adaptés au cas par cas, en lien avec les acteurs du réseau handicap (Agefiph, Cap Emploi, Ressource Handicap Formation).

Référent handicap : Loïc Bresler (Président) - loic@talentpilote.fr - 06 09 27 59 33
Merci de nous signaler tout besoin d'adaptation dès la demande de formation, afin d'étudier ensemble les aménagements possibles.

Contact et réclamations

Inscriptions et renseignements pédagogiques :
Samuel Abouaf (Directeur associé)
samuel@talentpilote.fr
06 45 78 68 20

Réclamations : toute difficulté, insatisfaction ou réclamation peut être adressée à reclamation@talentpilote.fr. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et apportons une réponse sous 15 jours ouvrés.

Indicateurs de résultats

Cette formation est proposée depuis 2026. Les indicateurs de résultats (taux de satisfaction des participants, taux d'atteinte des objectifs pédagogiques, taux d'abandon, nombre de bénéficiaires formés) seront publiés sur cette page à l'issue des premières sessions, puis actualisés chaque année.

Notre engagement

Nous nous engageons sur un taux de satisfaction globale d'au moins 90 %, apprécié sur l'année civile et sur l'ensemble de nos actions de formation. En deçà, les causes sont analysées et les mesures correctives arrêtées lors de notre revue périodique suivante. Les taux sont publiés avec le nombre de répondants.

Dernière mise à jour des informations de cette page : 21/10/2026

TALENTPILOTE - Imm. Le Mercure C - Pôle d'activités, 485 rue Marcelin Berthelot, 13290 Aix-en-Provence - SIRET 104 600 697 00015
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 93 13 25246 13 auprès du préfet de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État (art. L.6352-12 du Code du travail).

Habilitations et certifications : TalentPilote ne détient aucune habilitation délivrée par un ministère ou par un organisme certificateur. Nos actions de formation ne conduisent pas à une certification professionnelle enregistrée au répertoire national des certifications professionnelles ou au répertoire spécifique.

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