L'essentiel

Durée70 heures réparties sur 10 journées de 7 heures, en deux parties : la prospection (journées 1 à 5), puis l'entretien de vente (journées 6 à 10)
ModalitéPrésentiel, en inter-entreprises, au sein des sessions de la Formation intensive à la prospection et de la Formation à l'entretien de vente
NiveauInitiation à perfectionnement
Effectif8 participants maximum
Public viséTéléprospecteurs, Sales Development Representatives, inside sales, sales managers, et tous les métiers commerciaux
PrérequisAucun
Type d'actionAction de formation (art. L.6313-1 du Code du travail)
Tarif2 500 € HT par participant, tarif tout compris : aucun frais de déplacement ni d'hébergement n'est facturé en supplément.
Devis établi sous 5 jours ouvrés après analyse du besoin.
LieuDans une salle mise à disposition par TalentPilote, à Aix-en-Provence.

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2 500 € HT

Par participant, pour le parcours complet de 10 journées en inter-entreprises, tout compris.

Nous contacter

Samuel Abouaf - samuel@talentpilote.fr
06 45 78 68 20

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Organiser sa prospection

  • Situer le rôle et les qualités attendues d'un commercial chargé de la prospection, ainsi que les différents types d'entreprises et leur fonctionnement
  • Analyser son écosystème, marché, offre, cible et concurrents, et constituer un fichier de prospection
  • Préparer ses appels et organiser ses séquences de prospection, avec l'appui de l'IA et de ses outils de suivi
  • Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et de prospection

Prendre des rendez-vous qualifiés

  • Construire un pitch de prise de rendez-vous et franchir les barrages
  • Conduire l'appel jusqu'à la prise de rendez-vous et traiter les objections les plus fréquentes
  • Reporter les informations recueillies dans le CRM et préparer les relances
  • Prospecter sur LinkedIn et y développer son réseau professionnel
  • Identifier l'apport de l'email, du mailing postal et de la prospection physique à sa démarche

Vendre et fidéliser

  • Préparer son rendez-vous et maîtriser sa communication verbale et non verbale en face à face
  • Conduire les étapes de l'entretien de vente, de la découverte à la conclusion, en présentant une offre financière et en négociant
  • Comprendre, traiter et anticiper les objections, y compris sur le prix
  • Débriefer et analyser un entretien de vente
  • Assurer le suivi de la vente jusqu'à la livraison de l'offre et traiter les litiges et les réclamations
  • Fidéliser son portefeuille client

Programme détaillé

70 heures sur 10 journées, en deux parties et huit modules, avec des cas pratiques et des mises en situation chaque jour.

Partie 1 - Prospecter, ou l'art de prendre des rendez-vous qualifiés : 35 heures, journées 1 à 5

Module 1 - 3 h 30, journée 1 matin

Comprendre la prospection et son écosystème

1.1 Introduction

  • L'importance de la prospection dans le monde de l'entreprise
  • Les qualités requises pour réussir au poste de setter, de SDR ou de BDR : développer son savoir-être au service de son savoir-faire
  • Adapter sa démarche au canal de communication
  • Les différents types d'entreprises, leur organisation et leur fonctionnement

1.2 Comprendre son écosystème

  • Le marché, l'offre de service proposée
  • Identifier sa cible, analyser ses concurrents
  • Leads entrants et leads sortants
  • Cas pratique : préparer un fichier de prospection réunissant les informations clés

Module 2 - 21 heures, de la journée 1 après-midi à la journée 4 matin

La prospection téléphonique

2.1 Préparer efficacement ses appels de prospection

  • Rechercher les informations utiles sur l'entreprise et sur son interlocuteur
  • Utiliser l'IA pour préparer et personnaliser ses prises de contact
  • Construire son plan d'actions commerciales et de prospection : objectifs, cibles prioritaires, canaux, volumes et rythme des séquences, indicateurs de suivi
  • Créer un environnement propice à l'appel, organiser ses séquences d'appels et ses outils de suivi

2.2 Construire un pitch impactant pour prendre rendez-vous

  • Structurer les étapes de son appel, préparer une présentation claire et concise
  • Construire une accroche adaptée à son interlocuteur et à ses enjeux, préparer ses questions de qualification
  • Préparer son approche pour franchir les barrages

2.3 Conduire l'échange jusqu'à la prise de rendez-vous

  • Capter l'attention : la règle des trente secondes et la méthode AIDA
  • Écoute active, émergence d'un enjeu, proposition de valeur
  • Proposer le rendez-vous au bon moment

2.4 Traiter les objections et sécuriser la prochaine étape

  • Rebondir face aux objections « pas intéressé », « envoyez-moi un mail », « je n'ai pas le temps »
  • Conclure sur un rendez-vous précis ou une prochaine étape définie, préparer une relance
  • Reporter l'information dans le CRM

Sessions d'appels réels sur les cibles des participants, avec écoute et débrief individualisés.

Module 3 - 6 h 45, de la journée 4 après-midi à la journée 5

Prospecter avec LinkedIn

  • Adopter une stratégie de prospection efficace : définir ses objectifs, segmenter et cibler ses prospects
  • Optimiser son profil : photo, titre, résumé, compétences, expériences et recommandations
  • Entrer en relation par les approches directe et indirecte : messages personnalisés, interactions avec son réseau, groupes et événements
  • Cas pratique : optimiser son profil et rédiger ses premiers messages de prise de contact

Module 4 - 1 heure, journée 5 matin

Les autres méthodes de prospection

  • Communiquer par email, et l'intérêt du mailing postal dans certains cas
  • La prospection physique : les salons, le porte-à-porte

Journée 5 après-midi : mise en situation pratique et test de validation des acquis de la partie 1.

Partie 2 - La gestion de l'entretien de vente : 35 heures, journées 6 à 10

Module 5 - 3 h 30, journée 6 matin

Préparer son entretien en face à face

  • Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale
  • S'informer en amont sur l'entreprise, son actualité et le ou les profils rencontrés, et détecter les besoins éventuels
  • Identifier un prescripteur au sein de l'entreprise rencontrée
  • Comprendre les différentes étapes de la vente pour rester maître de son entretien
  • Cas pratique : préparer un rendez-vous réel à l'aide d'une fiche de préparation

Module 6 - 14 heures, de la journée 6 après-midi à la journée 8 matin

Les étapes de l'entretien de vente

  • Se présenter en face à face et cadrer son entretien
  • Réaliser un entretien de découverte ou de qualification
  • Présenter son entreprise et son offre
  • Présenter une offre financière, et l'art de la négociation
  • Le closing, ou comment conclure une vente
  • Débriefer et analyser un entretien de vente

Mises en situation d'entretien chaque jour, en trinôme, sur l'offre et les clients réels des participants.

Module 7 - 10 h 30, de la journée 8 après-midi à la journée 9

Traiter les objections

7.1 Entendre et comprendre l'objection

  • Types d'objections, besoin réel qu'elles sous-tendent, grille de lecture
  • Moment du processus de vente où elles s'expriment, objection derrière l'objection
  • Atelier : identifier et classer les objections rencontrées par les participants

7.2 Adapter sa communication

  • Cerner la personnalité du client, ajuster sa communication, repérer son propre ressenti
  • Saisir l'objection comme une ouverture, le cas particulier du prix
  • Jeu de rôle : traiter des objections en face à face et en groupe

7.3 Anticiper l'objection pour sécuriser le processus

  • Répertorier les objections potentielles, constituer son catalogue d'objections et de réponses
  • Transformer l'argument de la concurrence en objection, mesurer son niveau de « pollution », trouver des alliés
  • Atelier : arguments et objections des principaux concurrents des participants

Module 8 - 3 h 30, journée 10 matin

Le suivi de la vente

  • Rédiger un compte rendu de visite ou de rendez-vous à partir de son agenda : les informations clés
  • Animer et assurer les échanges, de la validation à la livraison de l'offre
  • Traiter les litiges et les réclamations
  • Fidéliser son portefeuille client : points de contact réguliers, mesure de la satisfaction, ventes additionnelles et recommandations
  • Cas pratique : rédiger le compte rendu d'un entretien, en planifier le suivi et définir les actions de fidélisation du client

Journée 10 après-midi : mise en situation pratique, test de validation des acquis de la partie 2 et bilan de la formation.

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Apports théoriques structurés, illustrés de cas réels de terrain
  • Cas pratiques, appels de prospection, mises en situation d'entretien et jeux de rôle conduits chaque journée, sur les cibles, les offres et les clients réels des participants
  • Écoute des appels, coaching et débrief individualisés des mises en situation par le formateur
  • Pour la partie 1, chaque participant vient avec son téléphone professionnel et un ordinateur portable donnant accès à l'outil de gestion commerciale de son entreprise
  • Salle équipée d'écrans et accès à internet
  • Supports de formation, argumentaires types, catalogue d'objections, documents de synthèse, supports d'exercices et mémos remis aux participants
  • Feuille d'émargement par demi-journée et attestation de fin de formation

Modalités d'évaluation

  • Avant la formation : questionnaire de positionnement adressé à chaque participant pour chacune des deux parties, afin d'évaluer les acquis à l'entrée et d'adapter le contenu au niveau du groupe
  • Pendant la formation : évaluation continue lors des cas pratiques et des mises en situation, avec retour individualisé du formateur
  • À l'issue des journées 1 à 4 et 6 à 9 : évaluation intermédiaire des acquis portant sur les travaux et les mises en situation de la journée, dont découle l'adaptation de la journée suivante
  • À la fin de chaque partie : mise en situation pratique, puis test de validation des acquis noté sur 20, le seuil d'atteinte des objectifs étant fixé à 12
  • À l'issue de la journée 10 : questionnaire d'évaluation de la satisfaction à chaud

La formation donne lieu à la remise d'une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action ainsi que les résultats de l'évaluation des acquis. Cette formation ne conduit pas à une certification.

Votre intervenant

Samuel Abouaf, fondateur de TalentPilote, met plus de 20 ans d'expérience en vente et management commercial B2B au service des participants.

Plus de 500 commerciaux formés, dans les secteurs du digital, de l'industrie et des services. Domaines d'expertise : prospection téléphonique et physique, conduite de l'entretien de vente, pilotage de l'activité commerciale et CRM, fidélisation et développement de comptes clés.

Modalités d'accès, accessibilité et contact

Modalités et délais d'accès

Formation dispensée en inter-entreprises, dans une salle mise à disposition par TalentPilote à Aix-en-Provence. Les participants suivent les sessions de la Formation intensive à la prospection puis de la Formation à l'entretien de vente. Les sessions sont programmées à la demande : nous consulter pour connaître les prochaines dates ou en convenir d'une. L'inscription est formalisée par une convention de formation professionnelle signée entre TalentPilote et l'entreprise.

Délai d'accès : Dates définies conjointement avec l'entreprise. Délai indicatif de 3 à 6 semaines entre la demande et le démarrage de la formation.

Modalités de financement : l'action est réglée directement par l'entreprise, par virement, à réception de la facture émise à l'issue de la formation. Une prise en charge par votre opérateur de compétences est possible : la demande est à formuler auprès de votre OPCO avant le démarrage, et nous fournissons les pièces nécessaires (devis, programme, convention).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les locaux d'accueil sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les modalités pédagogiques, la durée des séquences et les supports peuvent être adaptés au cas par cas, en lien avec les acteurs du réseau handicap (Agefiph, Cap Emploi, Ressource Handicap Formation).

Référent handicap : Loïc Bresler (Président) - loic@talentpilote.fr - 06 09 27 59 33
Merci de nous signaler tout besoin d'adaptation dès la demande de formation, afin d'étudier ensemble les aménagements possibles.

Contact et réclamations

Inscriptions et renseignements pédagogiques :
Samuel Abouaf (Directeur associé)
samuel@talentpilote.fr
06 45 78 68 20

Réclamations : toute difficulté, insatisfaction ou réclamation peut être adressée à reclamation@talentpilote.fr. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et apportons une réponse sous 15 jours ouvrés.

Indicateurs de résultats

Cette formation est proposée depuis 2026. Les indicateurs de résultats (taux de satisfaction des participants, taux d'atteinte des objectifs pédagogiques, taux d'abandon, nombre de bénéficiaires formés) seront publiés sur cette page à l'issue des premières sessions, puis actualisés chaque année.

Notre engagement

Nous nous engageons sur un taux de satisfaction globale d'au moins 90 %, apprécié sur l'année civile et sur l'ensemble de nos actions de formation. En deçà, les causes sont analysées et les mesures correctives arrêtées lors de notre revue périodique suivante. Les taux sont publiés avec le nombre de répondants.

Dernière mise à jour des informations de cette page : 21/10/2026

TALENTPILOTE - Imm. Le Mercure C - Pôle d'activités, 485 rue Marcelin Berthelot, 13290 Aix-en-Provence - SIRET 104 600 697 00015
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 93 13 25246 13 auprès du préfet de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État (art. L.6352-12 du Code du travail).

Habilitations et certifications : TalentPilote ne détient aucune habilitation délivrée par un ministère ou par un organisme certificateur. Nos actions de formation ne conduisent pas à une certification professionnelle enregistrée au répertoire national des certifications professionnelles ou au répertoire spécifique.

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