L'essentiel

Durée35 heures réparties sur 5 journées de 7 heures
ModalitéPrésentiel, en inter-entreprises
NiveauInitiation à perfectionnement
Effectif8 participants maximum
Public viséTéléprospecteurs, Sales Development Representatives, inside sales, sales managers, et tous les métiers commerciaux qui nécessitent de la prospection téléphonique
PrérequisAucun
Type d'actionAction de formation (art. L.6313-1 du Code du travail)
Tarif400 € HT la journée, soit 2 000 € HT pour le parcours complet de 5 journées, par participant.
LieuDans une salle mise à disposition par TalentPilote à Aix-en-Provence

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400 € HT / jour

Soit 2 000 € HT le parcours complet de 5 journées, par participant.

Nous contacter

Samuel Abouaf - samuel@talentpilote.fr
06 45 78 68 20

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Préparer

  • Situer les différents types d'entreprises, leur organisation et le rôle des fonctions rencontrées en prospection
  • Distinguer appels entrants et appels sortants et adapter sa démarche à chacun
  • Préparer une session de prospection téléphonique : environnement de travail, conditionnement, objectifs d'appels
  • Définir ses cibles prioritaires et rechercher l'information utile sur l'entreprise et sur l'interlocuteur visés
  • Construire un argumentaire de prospection et l'articuler selon la méthode AIDA
  • Utiliser les outils d'aide à la prospection

Conduire et conclure

  • Adopter la posture, la voix et le vocabulaire adaptés à l'appel sortant
  • Franchir les différents barrages et personnaliser son appel
  • Instaurer la confiance dans les trente premières secondes de l'échange
  • Proposer et obtenir un rendez-vous téléphonique
  • Traiter les objections et conclure l'appel
  • Retranscrire les informations recueillies dans l'outil de gestion commerciale
  • Programmer et réaliser ses relances

Programme détaillé

5 journées de 7 heures, avec des mises en situation d'appel chaque jour.

Journée 1 - 7 heures

Introduction et monde de l'entreprise

Introduction

  • L'importance de la prospection téléphonique dans les métiers commerciaux
  • Les qualités de chasseur requises pour réussir sa prospection
  • La différence entre appels entrants et appels sortants
  • Les outils d'aide à la prospection

1. Le monde de l'entreprise

  • Les différents types d'entreprises et leur organisation
  • Les différentes fonctions et leur rôle au sein de l'entreprise

Journée 2 - 7 heures

Préparer sa session de prospection

2. Préparer sa session de prospection téléphonique

  • Les qualités requises pour une bonne session : la posture, le sourire, la voix, les mots
  • Préparer son environnement de travail, se conditionner positivement et établir ses objectifs
  • Définir les cibles prioritaires et s'informer sur l'entreprise visée et sur l'interlocuteur ciblé
  • Établir un argumentaire efficace
  • Les étapes clés du premier échange : attention, intérêt, désir, action, selon la méthode AIDA

Journée 3 - 7 heures

Réussir le premier contact

3. Réussir le premier contact

  • Passer les différents barrages pour atteindre son interlocuteur
  • Personnaliser son appel et inciter son interlocuteur à vous écouter
  • Gagner la confiance de son interlocuteur : la règle des trente premières secondes

Journée 4 - 7 heures

Obtenir un rendez-vous

4. Obtenir un rendez-vous téléphonique

  • L'importance de proposer rapidement un rendez-vous
  • Renforcer l'envie du prospect
  • Traiter les objections
  • Réussir sa prise de congé

Journée 5 - 7 heures

Finaliser sa prospection et valider les acquis

5. Finaliser sa prospection téléphonique

  • Communiquer après l'échange téléphonique
  • Retranscrire les informations obtenues dans l'outil de gestion commerciale
  • Programmer et réaliser ses relances

Mise en situation pratique, puis test de validation des acquis en fin de parcours.

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Apports théoriques structurés, illustrés de cas réels de terrain
  • Mises en situation d'appel conduites chaque journée, sur les cibles réelles des participants
  • Écoute et débriefe individualisés des appels par le formateur
  • Salle équipée, postes téléphoniques et accès à un outil de gestion commerciale
  • Supports de formation, argumentaires types, grilles de traitement des objections et mémos remis aux participants
  • Feuille d'émargement par demi-journée et attestation de fin de formation

Modalités d'évaluation

  • Avant la formation : questionnaire de positionnement adressé à chaque participant, afin d'évaluer les acquis à l'entrée et d'adapter le contenu au niveau du groupe
  • Pendant la formation : évaluation continue lors des mises en situation d'appel, avec retour individualisé du formateur
  • À l'issue de chaque journée : évaluation intermédiaire des acquis portant sur les appels réellement passés, dont découle l'adaptation de la journée suivante
  • En fin de parcours : mise en situation pratique, puis test de validation des acquis noté sur 20, le seuil d'atteinte des objectifs étant fixé à 12
  • Après la formation : questionnaire d'évaluation de la satisfaction à chaud

La formation donne lieu à la remise d'une attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l'action ainsi que les résultats de l'évaluation des acquis. Cette formation ne conduit pas à une certification.

Votre intervenant

Samuel Abouaf, fondateur de TalentPilote, met 20 années d'expérience en vente et management commercial B2B au service des participants.

Plus de 500 commerciaux formés, dans les secteurs du digital, de l'industrie et des services. Domaines d'expertise : prospection téléphonique et physique, conduite de l'entretien de vente, pilotage de l'activité commerciale et CRM, fidélisation et développement de comptes clés.

Modalités d'accès, accessibilité et contact

Modalités et délais d'accès

Formation dispensée en inter-entreprises, dans nos locaux à Aix-en-Provence. Les sessions sont programmées à la demande : nous consulter pour connaître les prochaines dates ou en convenir d'une. L'inscription est formalisée par une convention de formation professionnelle signée entre TalentPilote et l'entreprise.

Délai d'accès : Dates définies conjointement avec l'entreprise. Délai indicatif de 3 à 6 semaines entre la demande et le démarrage de la formation.

Modalités de financement : l'action est réglée directement par l'entreprise, par virement, à réception de la facture émise à l'issue de la formation. Une prise en charge par votre opérateur de compétences est possible : la demande est à formuler auprès de votre OPCO avant le démarrage, et nous fournissons les pièces nécessaires (devis, programme, convention).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Les locaux d'accueil sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les modalités pédagogiques, la durée des séquences et les supports peuvent être adaptés au cas par cas, en lien avec les acteurs du réseau handicap (Agefiph, Cap Emploi, Ressource Handicap Formation).

Référent handicap : Loïc Bresler (Président) - loic@talentpilote.fr - 06 09 27 59 33
Merci de nous signaler tout besoin d'adaptation dès la demande de formation, afin d'étudier ensemble les aménagements possibles.

Contact et réclamations

Inscriptions et renseignements pédagogiques :
Samuel Abouaf (Directeur associé)
samuel@talentpilote.fr
06 45 78 68 20

Réclamations : toute difficulté, insatisfaction ou réclamation peut être adressée à reclamation@talentpilote.fr. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et apportons une réponse sous 15 jours ouvrés.

Indicateurs de résultats

Cette formation est proposée depuis 2026. Les indicateurs de résultats (taux de satisfaction des participants, taux d'atteinte des objectifs pédagogiques, taux d'abandon, nombre de bénéficiaires formés) seront publiés sur cette page à l'issue des premières sessions, puis actualisés chaque année.

Notre engagement

Nous nous engageons sur un taux de satisfaction globale d'au moins 90 %, apprécié sur l'année civile et sur l'ensemble de nos actions de formation. En deçà, les causes sont analysées et les mesures correctives arrêtées lors de notre revue périodique suivante. Les taux sont publiés avec le nombre de répondants.

Dernière mise à jour des informations de cette page : 24/09/2026

TALENTPILOTE - Imm. Le Mercure C - Pôle d'activités, 485 rue Marcelin Berthelot, 13290 Aix-en-Provence - SIRET 104 600 697 00015
Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 93 13 25246 13 auprès du préfet de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État (art. L.6352-12 du Code du travail).

Habilitations et certifications : TalentPilote ne détient aucune habilitation délivrée par un ministère ou par un organisme certificateur. Nos actions de formation ne conduisent pas à une certification professionnelle enregistrée au répertoire national des certifications professionnelles ou au répertoire spécifique.

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